Versand-und-lieferrichtlinien

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Firenze Bottega GmbH Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen für Einkäufe über unsere Website bearbeitet.

Unser Ziel ist es, allen Kunden ein sicheres, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

 

2. Widerrufsrecht

Gemäß dem schwedischen Verbraucherschutzgesetz (Lag om distansavtal, SFS 2005:59) hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Gebühren.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende bitte eine schriftliche Mitteilung an:

📧 info@firenzebottega.de

Adresse für Rücksendungen:
Firenze Bottega GmbH
Technologiepark 18, Building B, 3rd Floor
80339 München
Bayern, Deutschland

Bitte gib deine Bestellnummer, die Produkte, die du zurücksenden möchtest, sowie deine Kontaktdaten an.

 

3. Bedingungen für Rücksendungen

  • Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und ungewaschen in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

  • Gebrauchsspuren oder Schäden können dazu führen, dass die Rücksendung abgelehnt oder der Erstattungsbetrag reduziert wird.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei uns oder das Produkt ist defekt.

 

4. Defekte oder falsche Produkte

Wenn du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte füge deinem Schreiben klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Nach Prüfung des Falls werden wir entweder:

  • das Produkt durch ein neues ersetzen, oder

  • eine vollständige Rückerstattung inklusive ursprünglicher Versandkosten und Rücksendekosten veranlassen.

 

5. Ablauf der Rücksendung

  1. Sende eine Rücksendeanfrage per E-Mail an 📧 info@firenzebottega.de

  2. Du erhältst detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

  3. Sende das Paket an die angegebene Adresse und füge deine Bestellnummer und Kontaktdaten bei.

  4. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

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